Google Cierra los mensajes
El 28 de mayo de 2024, Google comunicó el cierre definitivo de la funcionalidad Messages en las fichas de establecimiento. A partir de esta fecha, los clientes ya no podrán enviar mensajes a las empresas directamente a través de sus fichas de Google, ya sea desde la página de búsqueda o Google Maps.
Hace unos meses comunicaron que se cerrarian las paginas creadas, PERO NO CERRARAN los perfiles de negocios. Estos perfiles que encuentras la informacion de un negocio, como los horarios y sus opiniones o reviews.
El proceso de cierre se llevará a cabo en dos fases:
15 de julio de 2024 (último día para iniciar nuevas conversaciones): Será el último día en el que los usuarios podrán iniciar una nueva conversación con las empresas mediante esta funcionalidad. Las conversaciones ya existentes podrán continuar hasta el cierre completo. A partir de esta fecha, el botón “chatear” desaparecerá de las fichas de Google Maps.Para las empresas con un volumen considerable de consultas a través de este canal, es esencial adaptar su estrategia de comunicación.
Para las empresas con un volumen considerable de consultas a través de este canal, es esencial adaptar su estrategia de comunicación.»
¿Qué medidas deben tomar las empresas?
Es necesario que las empresas utilicen este periodo para notificar a los usuarios con conversaciones abiertas sobre los próximos cambios y para redirigirlos hacia otros métodos de comunicación.
Fecha limite de cierre
31 de julio de 2024 (cierre completo): En esta fecha, la funcionalidad Messages desaparecerá completamente de las fichas de establecimiento de Google. Las empresas ya no podrán acceder al historial de conversaciones ni responder a nuevos mensajes.
Google recomienda a las empresas descargar todas las conversaciones importantes antes del 31 de julio. Google ha enviado un correo electrónico a los propietarios de las fichas de establecimiento para informarles sobre este cambio y proporcionarles acceso a la opción de descarga de las conversaciones
Impacto y continuidad del contacto con clientes:
Los clientes aún podrán encontrar y contactar con tu empresa por teléfono o a través de tu página web desde la página de búsqueda de Google y Google Maps. La descripción de tu empresa, publicaciones, fotos y toda la información compartida en la ficha de establecimiento no se verá afectada.
¿Qué es Google Business Messages?
La funcionalidad Messages de las fichas de establecimiento, conocida como Google Business Messages, fue lanzada en 2017 para permitir a los clientes enviar mensajes a las empresas directamente a través de sus fichas en la página de búsqueda de Google y Google Maps. Esta herramienta permitía a los clientes hacer preguntas, concertar citas y obtener información básica sin necesidad de llamar a la empresa, manteniendo la confidencialidad del número de teléfono.
Google ha destacado que “los métodos de comunicación han cambiado: el 75% de los consumidores ahora prefieren comunicarse con una marca a través de canales de mensajería privados en comparación con los canales tradicionales”.
La decisión de Google de cerrar Business Messages
Google no ha proporcionado una razón específica para el cierre de Business Messages, pero es habitual que realice cambios para optimizar sus productos. Es posible que el uso de esta funcionalidad haya sido menor en comparación con otros métodos de comunicación, y Google podría estar enfocándose en desarrollar una solución diferente para las empresas.
Recientemente, Google ha integrado otras plataformas como TikTok y LinkedIn en su motor de búsqueda, así como nuevas plataformas de reseñas y enlaces a redes sociales en las fichas de establecimiento.
Adaptación de la estrategia conversacional de tu empresa
Aunque Google cerrará su servicio de Business Messages el 31 de julio, esto no significa el fin del comercio conversacional para las empresas. Es vital diversificar los canales de comunicación, utilizando otras herramientas de mensajería y aprovechando el tráfico de la página web de tu empresa.
¿Cuántos canales de comunicación deberías tener con tus clientes?
Depender de un solo canal es arriesgado, ya que puede desaparecer o cambiar. Las empresas deben estar presentes en múltiples plataformas y canales populares para seguir siendo accesibles donde se encuentren sus clientes, considerando una estrategia de omnicanalidad.
No llegues tarde al cambio
Conversa conmigo. Ayudo a negocios como el tuyo a desarrollar embudos de venta con Growth Marketing.
Carlos Mansilla
Growht Manager